AI & Machine learning
Ci sono numerose evidenze su come l’intelligenza artificiale semplifichi tante attività di routine e task giornalieri delle persone.
Il termine IA include un ampio ventaglio di tecnologie
Computer vision, pattern recognition, predictive parsing e machine translation sono alcuni esempi di tecnologie il dominio IA . Tra queste, quelle di Natural Language Processing e in particolare Natural Language Understanding (NLU) e Natural Language Generation (NLG) sono tra le più promettenti e con più alto tasso di crescita. Si tratta delle tecnologia alla base di chatbot e IA conversazionali.
Blu Pantheon utilizza queste tecnologie per sviluppare applicazioni e interfacce conversazionali, come chatbot ed assistenti virtuali, web e mobile, per fornire soluzioni con esperienze più naturali, come nelle conversazioni umane.
Conversational AI Chatbot
Avatar 3D
Machine
Learning
Smartcity
Cybersecurity
IVR Technologies
Le soluzioni Blu Pantheon
Piattaforma di Conversational AI
La piattaforma di Conversational AI
di Blu Pantheon è costituita da 3 moduli principali
INTERFACCIA UI
Tramite i canali vocali e testuale il sistema è accessibile sia tramite VOIP (telefonia) che web/mobile e sistemi di messaggistica (Telegram, Whatsapp, Messenger, ecc.)
E’ il modulo che implementa la logica di business per gli specifici servizi e relativi domini di conoscenza, regole e connettori con servizi di terze parti
NLP+TTS/SST
L’analisi e la sintesi del linguaggio naturale è implementata avvalendosi dei tool di NLP più avanzati a livello mondiale (Amazon Lex, Google Dialog Flow, IBM Watson, ecc.), selezionati in base allo specifico servizio da erogare, in modo da garantire le prestazioni migliori
Siti Web & App Mobile
Chiamate
telefoniche VOIP
Social Media & App di messaggistica
Kiosk/Robot
Applicazioni IVR
Le applicazioni IVR basate su agent conversazionali danno la possibilità di gestire le telefonate
attraverso interazioni simili a quelle umane.
- Conversational AI: modulo di Natural Language Processing ed orchestrazione di servizi esterni;
- Knowledge base e servizi di terze parti;
- Phone Hub per la realizzazione di soluzioni VOIP;
- Web Server per l’accesso mediante Web/Mobile.
- Social Media
Applicazioni Web&Mobile
Interazioni conversazionali distribuibili su canali come siti web o applicazioni.
Bot testuale integrato nel portale ed alimentato con i contenuti dello stesso. Sarà in grado di rispondere ai quesiti dei visitatori sulle tematiche per cui è stato addestrato
DIGITAL HUMAN
Avatar animato con grafica customizzabile per impersonare il bot.
Estensione vocale del bot in grado di interpretare le richieste vocali degli utenti (mediante Speech to Text) e fornire risposte nella stessa modalità (Text to Speech)
SENTIMENT ANALYSIS
Logica di business per l’analisi delle conversazione ai fini della profilazione utente.
Vantaggi delle soluzioni
Migliore esperienza utente
Un sistema conversazionale garantisce un’esperienza intuitiva ed in autonomia, replicabile allo stesso livello di qualità del servizio su più piattaforme.
Riduzione dei costi operativi
Permettono di coniugare la necessità di soddisfare le aspettative degli utenti con la riduzione dei costi dei contact center (relativi sia ad infrastrutture che al personale coinvolto). Consentendo di ottimizzare le risorse ed il costo per singola transazione.
